團購行業進入“剩者為王”時代

2013年11月21日16:30 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信字號：T|T

關鍵詞：烏龍事件第三方公司團購業網購餐飲連鎖餐飲企業

制圖/麥宇恒

文/羊城晚報記者鄭少玲

因短時間能引爆大量人流和銷售額，團購一度引發各路餐飲企業蜂擁而至，而近期發生的麥當勞團購“烏龍事件”卻為整個團購業蒙上了一層灰。然而，據羊城晚報記者了解，近期發生的團購“烏龍事件”其實并非只有麥當勞這一單，據不少網友反映，不久前在網上看到的“王品臺塑牛排”團購亦存在貓膩。

團購網站到底怎么了？消費者在團購網站消費時為何常常遇到陷阱？消費者在團購維權時應如何應對？這三個問題都值得關注。

數據：日前，據團800對團購網站生存狀況進行的新一輪普查后發現，目前全國團購網站為494家，較2013年初減少449家，與歷史最高紀錄5058家比，存活率僅為9.8%。

不斷有店家聲稱：

被團購，不知情

據報道，10月28日，大眾點評網推出一款“麥當勞9.9元超值套餐”的團購，可以在全國119城704家麥當勞門店享受原價為19.5元的多款套餐，有效期一年。但是當天下午2時，麥當勞中國公司就發公告稱目前沒有和任何網站及商家開展團購業務合作。隨后，該款團購套餐被立即下線。

10月29日，大眾點評就此事向消費者致歉，并公布初步調查結果：“可能遭遇不法分子欺詐，導致上線銷售不實的團購產品，大眾點評與麥當勞將就此事聯合報警?！睋私?，此次“麥當勞團購券”共銷售出22萬余份，9.9元團購款將原路退回銀行卡，另外額外補償差額部分的9.6元充值到大眾點評賬戶，大眾點評為此損失200余萬元。

接踵而來的陷阱又出現了，11月10日，網友@佛山青姐姐發布微博稱：“這種團購雖然姐姐沒有幫襯過，但對拉手、窩窩、大眾點評等大網站來說，應該還是可以相信的——只是，剛才再去團800搜索‘王品臺塑’，逐個點入去看，套餐券團購竟然已全部結束了！”有類似經歷的并非只有@佛山青姐姐，近日有不少網友向記者反映，懷疑前幾天在網上看到關于“王品臺塑牛排”的團購消息是假的。

為了驗證這一說法，11月19日下午，記者以消費者的身份咨詢了“王品臺塑牛排”天河店的一名工作人員，這名工作人員明確地告訴記者，“王品臺塑牛排”從來沒有和任何網站及商家開展團購業務合作，“消費者在網上看到的團購套餐純粹是對方單方面的行為，對方的行為已經違法，目前我們正嘗試通過法律途徑來這個問題?！惫ぷ魅藛T還再次向記者強調，不要相信網上任何跟“王品臺塑牛排”有關的團購優惠套餐。

反思：為何團購“烏龍事件”頻頻發生？

為何團購“烏龍事件”會頻頻發生？中國電子商務研究中心主任曹磊在接受羊城晚報記者采訪時指出，這與團購業本身存在的激烈競爭以及“第三方公司”從中作亂有關。

A.團購業競爭激烈

曹磊指出，團購行業本身的競爭力非常激烈，為了搶到諸如麥當勞此類的優質商戶資源，許多團購網站可謂不擇手段，在未與對方達成協議的情況下，就單方面將團購信息擺上網吸引消費者。

值得關注的是，現在有越來越多的大型餐飲連鎖已經開始反客為主，自己開發O2O市場，導致一度經歷過“千團大戰”慘烈洗牌的團購市場硝煙味更為濃重。比如肯德基之前就推出了肯德基APP，消費者只要用手機掃描二維碼下載，就能輕松用手機訂餐，并獲得手機優惠券等。此外，為了配合其早餐產品的推廣，星巴克也曾一度自己開發手機APP功能，并進行了為期近一個月的半價購買早餐食品的優惠推廣。

B.“第三方公司”從中作亂

據曹磊介紹，所謂“第三方公司”，就是幫甲乙雙方聯系團購業務起到牽線搭橋作用的公司。比如某票務公司，今年所有線上票務都交給一個公司代理，由它去把票務分發給各家或一家團購網站，從中盈利，這家公司就是第三方公司。

據知情人士透露，有很多本身在團購網站上班的人，同時又在外面開第三方公司，對于一些優質的商家資源，他們就以第三方公司的形式承包下來，然后再販賣給團購網站。由于團購業內本身存在監管缺失的問題，為了業績，不少團購網站對一些第三方公司的違規行為經常睜一只眼閉一只眼，因此也導致了網購“烏龍事件”的頻頻發生。

曹磊同時建議消費者，在團購時應慎重考慮，因為不少團購產品都不提供發票，這樣一旦出現問題，消費者的維權成本必然會比較高。