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液態奶用戶滿意度比去年略降 消費者看重品牌
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中國質量協會、全國用戶委員會25日公布了其第五次液態奶消費者滿意度測評結果：2013年液態奶行業用戶滿意度得分為75.40分(滿分100分)，比2012年微降0.51分。
本年度行業品牌形象、感知質量、感知價值和滿意度得分均略低于2012年，與2011年持平，消費者對行業整體滿意度維持在相對穩定水平。
中國質量協會介紹，本次液態奶調查選取了20個品牌，包括3個在全國范圍內銷售的全國性品牌和17個具有區域性特點的地方液態奶品牌。調查區域覆蓋29個城市，其中4個為直轄市。調查采用隨機選號的電話調查方式進行。
調查顯示，“品牌有名”、“質量好”對消費者選擇影響最大；日常采用訂購配送方式購買液態奶的受訪者，滿意程度高于前往銷售點購買的消費者。