因旅行社未實名購票 約450名游客故宮半日游“泡湯”

旅行社未實名購票 游客半日游“泡湯”　　

涉事約450名游客為多個平臺散客；市旅游委協調旅行社提出補償方案

10月2日，國慶假期第二天，大量游客在故宮參觀。新京報記者 浦峰 攝

新京報訊 國慶期間，北京市持續開展旅游市場檢查。記者從北京市旅游委獲悉，市旅游委昨日處理一起旅行社組織故宮半日游因實名制檢查無法成行事件，約涉及450名游客，目前旅行社已給出補償方案。

游客網上報名故宮半日游無法成行

記者從北京市旅游委獲悉，10月4日12點30分，旅游委接市公安局環食藥旅安?？傟犌闆r通報：一游客報警稱在網上預訂故宮門票無法使用。

市旅游委相關部門與涉事部門和人員溝通協調，了解到該游客通過美團平臺報名故宮半日游，接待社為藍色假期國際旅行社，因故宮門票實名制檢查導致無法完成行程，大概涉及450人。游客群體為多個平臺散客，市旅游委還與攜程溝通了解到，攜程供應商為龍行天下旅行社。經市旅游委與兩家旅行社聯系溝通，已給出游客相應補償方案，并督促立即派人解決。

據悉，9月30日14點至10月4日14點，市旅游委質監所共接收到各類旅游投訴22件，同比下降29%。22件投訴中，涉及旅行社14件，四五星酒店3件，社會旅館2件，景點景區3件。投訴涉及主要問題包括：旅行社行前解約、縮減行程、導游領隊服務態度、購物以及交通接駁等問題，四五星酒店結算爭議問題，社會旅館收費問題，景點景區服務態度以及收費問題。

假期4日僅收到1件“一日游”投訴

假期期間，北京相關部門和各區還以整治非法“一日游”為重點，嚴打“六黑”亂象。截至10月4日15點，全市無重大旅游投訴發生。10月1日至4日，市旅游委共收到非法“一日游”相關投訴1件，同比下降91%。

假期前四天，由市旅游委領導帶隊，市假日旅游工作領導小組各成員單位組成聯合檢查組，每日采取機動打擊、固定巡查等方式，對前門、恭王府、北京動物園、定陵、水關長城等重點景區及德勝門公交場站等游客密集場所進行執法檢查和隱患排查。

此外，市旅游委每日組織聯合跟團暗訪組2個，每組由市旅游委2人、旅游警察1人組成，屬地昌平、延慶區級旅游聯合執法組在末端開展巡查檢查，采取起點跟團暗訪、末端機動打擊的方式，對“一日游”中出現的違法違規問題進行取證并依法進行嚴肅處理。