中新網北京7月24日電(記者 王詩堯)“超長預售”維權事件再發！日前，有網友發文控訴娛樂平臺“一直娛”拖欠簽售專輯不發貨，有的甚至長達一年，目前已有數百名粉絲建立“維權群”。

網友發文維權。

拖拖拖，新曲變舊歌

進入數字音樂時代，盡管歌手們發行實體唱片的情況正在逐漸減少，但仍有許多歌手重視實體專輯制作，歌迷們也希望收藏自己喜愛歌手的專輯。

而從唱片時代起，歌手召開簽名會便是重要的宣傳手段之一，粉絲通過購買專輯有機會獲得與明星面對面或視頻交流的機會，以及一張或數張簽名專輯。

一直娛發布的簽名會招募公告。

目前，最常見的簽名會活動規則是，粉絲購買一張專輯即可獲得一次抽選機會，可重復參與招募，但不可重復當選。

這次被網友控訴的一直娛平臺，便承辦了大量明星簽名會活動。然而粉絲在其平臺購買了數量不等的專輯參與活動，無論中選與否，雙方交易的商品是專輯，卻因平臺長期積壓商品不發貨，導致爭端產生。

一直娛提供的“簽售會專輯發貨進度公示”文檔截圖。

根據一直娛平臺提供的“簽售會專輯發貨進度公示”文檔顯示，截至7月15日，該平臺舉辦的“簽名會招募活動”中，仍有超過300場簽售會的To簽專輯(明星親簽)未發貨，最早一場在2022年10月25日；另有近100場的普通專輯未發貨，最早一場在2023年3月7日。

一張專輯的價格在百元左右，因平臺對銷量保密，保守估計拖欠的專輯金額就已達上千萬元。

其中未發貨的專輯有部分來自同一位歌手或組合，等于粉絲們上張專輯的歌還沒聽到，歌手的下張專輯就已經發出來了，更有甚者連著幾張專輯都沒收到貨。

有網友直言，拖這么久，別說新曲變舊歌，都“脫粉”了還是沒有收到專輯。

消費者維權 質疑不斷

近期，有網友發文稱，因為一直娛一直不發貨，受到影響的消費者們拉了“維權群”，人數超200人，群內統計僅拖欠的To簽專輯就有數百張。

有粉絲質疑，簽售會舉辦當天就已經簽好的專輯，壓了一年發貨的原因到底為何？粉絲曉悠向中新網記者透露：“To簽專輯和普通專輯是分開發貨的，卻被壓著一直不發，有時還比普通專輯發貨更晚，簡直不能理解。我去問客服，根本得不到一個合理的解釋?！?/p>

有粉絲反饋，一直娛售賣的新年簽專BOX，比早下單的簽售專輯發貨快。

粉絲應柳柳同樣也有疑惑未解，她說自己在2023年8月參加了某位明星的簽售會，To簽和普通專輯至今仍未發貨。然而她于2024年2月從一直娛官方賬號“小娛福利站”，購買的同一張專輯的“簽專set”卻早早發貨，現在已經到手。

此外，粉絲林友璇告訴記者，她在2022年9月購買的簽售專輯，等到2023年底才開始發貨，而且是“部分發貨”。2024年1月一直娛再次聯系她告知“專輯缺貨”，沒發貨的專輯退貨處理。最終她只拿到了部分專輯，以及剩余專輯的退款，無任何賠償。

預售期拖了一年多，到頭來還被告知“缺貨”，僅退款就能完事了嗎？

一直娛客服回復截圖。

北京市京都律師事務所合伙人常莎表示，商家因沒有提供商品的真實信息，在商品預售的過程中未能真實披露商品庫存情況，導致缺貨無法交付，是對消費者知情權的侵犯，消費者有權要求商家承擔賠償責任。

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，未按約定提供商品或者服務，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。如果退款沒有規定，應當按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

常莎指出，除退款之外，商家還應當承擔預付款利益等賠償責任，僅退款屬于違法行為。

律師：預售商品必須約定履行期限

根據商品頁面顯示，簽售專輯為預售商品，但卻沒有標明具體預售時長。記者去詢問官方客服被告知，商品入庫后會發出，但是無法保證具體入庫時間。對于商品是否缺貨還是沒有下單，以及具體發貨時間的提問，客服均避而不答。

一直娛客服回復截圖。

記者查詢其他海外銷售平臺發現，有的網站簽售活動頁面會注明入庫時間；也有因制作特典商品，發貨時間待定的情況，但會注明商品制作周期，制作結束后會安排配送。

某網站視頻簽售活動頁面上會注明專輯入庫時間。

考慮到一直娛的簽售專輯多數從海外發貨，配送時長會比國內發貨稍長一些，但拖到一年之久仍屬異常。

常莎指出，雖然該產品為海外歌手專輯，但是該電子商務平臺是注冊在中國的平臺，應當遵守中國的相關法律規定。

目前國內法律沒有對商品的具體預售時間進行限制，但是《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定預售商品必須約定履行期限，因此預售時長沒有具體信息屬于違法行為?！断M者權益保護法》規定，如果商家沒有與消費者進行溝通就單方面修改發貨日期，屬于嚴重的違約行為。

而長期積壓貨物不銷售，可能存在庫存與實際不相符，屬于侵犯消費者知情權的行為，消費者可以進行投訴。

(文中受訪粉絲均為化名)