圖為2025中國零售創新大會現場

中國網/中國發展門戶網訊 11月18-20日，CCFA新消費論壇——2025中國零售創新大會在上海召開。大會圍繞“挖掘存量市場下的結構性機會”主題，通過探討零售新趨勢、新勢力、新模式，全面展示零售業創新發展最新成果。

圖為中國連鎖經營協會會長彭建真發表致辭

中國連鎖經營協會會長彭建真發表致辭。他指出，存量時代競爭意味著行業進入價值深耕的深水區，當前可聚焦三大核心方向：一是聚焦用戶需求深耕，以精準洞察激活存量價值；二是重構“人貨場”生態，以系統升級夯實發展根基；三是擁抱科技賦能，以全新視野打造增長新引擎。

圖為德勤中國首席經濟學家許思濤發表演講

德勤中國首席經濟學家許思濤帶來題為《全球宏觀變量下的中國經濟展望》的演講。他分享道，進入“十五五”時期，推動現代化產業體系升級將成為經濟轉型的重要方向，而消費將是保持經濟可持續增長的重要動力。企業需把握政策導向與消費趨勢變化，在AI驅動創新、消費新場景打造等領域尋找突破口。

圖為永旺集團執行董事副總裁、中國事業首席行政官朱菁發表演講

永旺集團執行董事副總裁、中國事業首席行政官朱菁強調，企業需具備前瞻性與快速應變能力，尤其在當前周期縮短的背景下更應如此。永旺通過布局購物中心、發展小型門店及推出專業冷凍食品賣場等舉措，持續貼近消費者生活，構建“永旺生活圈”。

圖為The Retail Doctor 首席執行官鮑勃·菲布斯發表演講

The Retail Doctor首席執行官鮑勃·菲布斯向與會者分享了“破解銷售額流失，實現業績逆襲”的策略。他表示，盡管全球零售業大力投入數字化與人工智能，但73%的零售額仍來自實體店，消費者真正渴望的是“人際連接”。他提出“SalesRX”培訓框架，幫助員工識別顧客需求、增強互動信心，從而提升成交率。在他看來，未來的零售競爭關鍵不在技術，而在“人的溫度”，唯有讓員工成為引導顧客體驗的“英雄”，才能讓顧客帶著笑容與購物袋離開，實現持續增長。

圖為嘉御資本董事長兼創始合伙人衛哲發表演講

圖為騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術架構與產研負責人程偉發表演講

騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術架構與產研負責人程偉指出，AI浪潮下企業向內要效率，向外要增長，企業智能體一定是鏈接內外的關鍵點，是加速AI商業價值的釋放重要載體。智能體時代的零售業態下，消費者對智能體的信任在不斷加強，零售企業也在借助“智能體場景羅盤”進行業務布局規劃。

圖為阿里巴巴集團副總裁項煌妹發表演講

阿里巴巴集團副總裁項煌妹指出，AI技術正加速四大融合發展趨勢：線上與線下、遠場與近場、商品與服務、以及內需與出海的深度協同。她強調，AI驅動的推薦機制正從“以商品為中心”向“以需求為中心”躍升，通過精準理解用戶意圖，將商品交易與生活服務深度鏈接，激發新的消費潛力。在出海領域，AI更是打破了語言與時差的壁壘，讓跨境生意變得更加簡單高效。

圖為支付寶線下支付事業部行業場景總經理金子南

支付寶線下支付事業部行業場景總經理金子南在會上介紹，在當前零售行業面臨較大增長不確定性的背景下，支付寶與零售商攜手，通過“碰一下”這一全新交互方式，聚焦服務體驗、營銷效果和會員經營三大方面，助力商家提升整體經銷效率。同時，在人工收銀、自助收銀以及無人值守等多種場景下，支付寶“碰一下”均提供了適配的解決方案。通過與AI智能體多樣服務的融合，“碰一下”也為零售商帶來了新的流量入口。

圖為石基零售常務副總裁唐天明發表演講

石基零售常務副總裁唐天明表示，石基零售以滿足消費者需求為導向，研發“供應鏈數據共生協同平臺”，助力零售業突破傳統邊界，邁向高效、可持續發展的新階段。

圖為中信銀行總行交易銀行部副總經理王海云發表演講

中信銀行總行交易銀行部副總經理王海云分享《中信銀行連鎖行業數字化解決方案》。他稱，中信銀行依托領先金融科技，以小天元、天元司庫和AI移動銀行三大平臺，為各類型、各業態連鎖企業提供不止于金融的綜合服務，助其在“收款、付款、管理、融資、稅籌”五維度實現數字化躍升。

圖為微信支付線下零售負責人羅大力發表演講

微信支付線下零售負責人羅大力在演講中強調，支付不應只是交易終點，而應成為商戶與顧客關系的起點。圍繞微信“搖優惠”“次卡與組隊小活動”“商家名片”等能力，微信支付將幫助商戶在公域高效觸達用戶，并在私域沉淀、激活和復購，實現從一次消費到多次回訪的可持續經營路徑，成為零售商戶的長期增長伙伴。