人民日報評：建設12306 不妨更開放

2014年01月20日09:01 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信字號：T|T

關鍵詞：帶寬用戶訪問購票淘寶網路況分布式處理業務模式分布式數據庫峰谷計算能力

“雙11”淘寶搶貨，提前下單，零點支付，幾分鐘搞定；春運12306搶票，卻折磨壞了人。

有關12306和淘寶的比較一直存在，記者試圖采訪淘寶網時，卻沒有得到具體回復。能不能把淘寶經驗嫁接到12306？記者就此問題采訪了北京航空航天大學計算機學院劉連忠教授及北京郵電大學經濟管理學院曾劍秋教授。

劉連忠認為，在12306網站購票和在淘寶上購物表面看區別較大，但其高峰期間的用戶訪問和交易的并發性有共同的地方。如果將不同票源及其購票用戶進行分層次和分布式處理，二者的技術共性就很接近了。因此借鑒淘寶網的一些技術架構思想，特別是應對海量用戶訪問時應急響應經驗是十分有益的。

曾劍秋則表示，12306向淘寶學習的更應該是它的商業模式，它對市場的把握、對用戶需求的分析，以及它的管理和服務。

12306為何擁堵甚至癱瘓？

劉連忠說，根本原因還是對系統在特定時間段，特別是類似春節這樣的重要節假日期間，對大量用戶的爆炸式并發訪問模式研究得不夠深入。系統軟件功能設計還存在較大的改進空間。

曾劍秋認為，硬件上看，主要還是帶寬不夠，就好比一個四車道，但是要有八輛車通過，肯定會擁堵。軟件上看，沒有任何一個軟件是完美的，12306購票系統也需要不斷地升級。

對于從技術上解決12306擁堵問題，劉連忠表示，要從問題本質分析和技術方案優化改進兩個層面入手。首先應該對現有問題進行深入梳理，從需求角度獲取具有規律性的業務模式。其次，在技術實現層面上，應探討基于地域票源的分布式數據庫和軟件架構設計。曾劍秋認為，可以從硬件和軟件入手。硬件上增加帶寬，軟件上不斷優化。馬路寬了、路況好了，跑的車子就多了、暢了。

兩位專家都認為，為了解決擁堵問題增加的技術投入，即使在非高峰時期也并不會浪費。

劉連忠說：“12306購票網站不能單純只是完成購票交易，更應該建成具有大數據分析功能，能夠提供商業精準預測和廣告服務的綜合性系統。在高峰期間，可以借用這種計算能力和資源完成購票交易，在非高峰時期完成其他服務功能，而不造成峰谷失衡?！?/p>

“鐵路總公司應該有更大的戰略、有全局意識?！痹鴦η锉硎?。

合作可以共贏，也有利于問題的解決。劉連忠也表示，12306網站的建設不僅需要行業內專家的參與，更應該抱著開放的精神。從長遠來說，打破行業壟斷壁壘走社會化合作只是時間問題。

除了技術層面的改進，劉連忠認為，12306在滿足用戶體驗方面存在欠缺。曾劍秋也強調，12306應該更加關注用戶利益，要充分考慮用戶的需求和心理，更好地提高服務水平以及管理水平。