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京東商城電子商務與物流整合運作模式探討
關鍵詞： 京東商城 電子商務 物流整合 SOPL模式
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2.4 京東商城整合的突出問題和難點
（1）盈利和資金問題
近日，劉強東宣布在今年年底之前，平均2.5天開通一個新的城市快遞分公司，如此龐大的物流體系必須靠巨額的資金做后盾，而“京東聘請的投資銀行” 的一份簡報數據顯示，京東商城2011年的營業虧損額12億元，營業毛利率僅為5.5%，按照2011年銷售額算，2012年其預計虧損達20億元。京東商城自己也表示其至今尚未盈利。而未來3年，京東還要投資50億～60億元建物流，面對營業虧損，京東商城一邊租賃倉儲設施，但還一邊盲目地大量購置倉儲用地卻長期閑置，京東商城的資金鏈已極度緊張，這將導致其虧損越嚴重，盈利越渺茫。
（2）物流配送壓力
京東商城憑借“低價正品”和“當天或次日送達”贏得消費者的口碑，但訂單增長太快導致物流環節跟不上，很多客戶反映在京東購買大物件時物流配送延遲，常有送錯貨現象，部分訂單在第三方物流處長期耽擱。京東商城關于配送還存在一個問題就是包裹的多次送達，當訂單中有多個商品時，有時京東會分開送達，多次的配送不僅影響客戶的體驗，服務質量的滿意度下降，還導致了高物流成本。
（3）管理壓力
對于電子商務企業來說，優勢在于網絡營銷，對于自建物流，則一切需要從頭開始。物流對于電子商務企業來說，是一個全新的經營領域。建立自己的物流體系并經營管理，對于電子商務企業來說，無疑是一個挑戰。物流是一個龐大的體系，企業的商業地域擴展到哪里，物流服務就必須跟到哪里，相應的物流基礎設施、設備和經營運作團隊也必須配備齊全。經營業務領域的巨大差異是自建物流體系的電子商務企業的管理難度，管理成百上千的員工要比管理有限的幾家第三方物流公司復雜和困難的多。
（4）服務質量
網上購物已經成為消費者的一種購物趨勢，但網絡購物的誠信原則也在隨著消費群體的擴大而經歷著考驗。京東作為國內B2C電子商務大網站之一，在近年內飽受網友投訴服務和質疑產品質量，投訴內容主要包括不按時送貨、收到產品與宣傳不符、產品出現質量問題返修難、收到的貨物是非正品、發錯產品、售后服務處理時間長、刁難退貨等引起消費者極為不滿，其信譽大打折扣。
3.對京東商城電子商務與物流的整合一些建議
京東商城電子商務與物流的整合，是將庫存管理、物流配送關聯起來，實現整體的供應鏈京東商城，希望通過物流來創造更大的利潤，但在其龐大的建設規模下還涌現出很多弊端，針對京東商城在整合過程中出現的主要問題，本人給出以下幾點建議：
（1）停止盲目擴張，減少風險投入。京東商城自建物流體系取得了一定的成效，但隨著資金壓力加大，如果繼續盲目擴建自己的物流體系，會帶來嚴重的投資風險。此時京東商城可以將其手上暫時的閑置土地適當用于出租，通過收取租金的方式來吸收營運資金。另外，京東應該規避自己的地域和資源劣勢，分區域選擇性的將部分物流項目交由第三方物流企業完成，與其結成聯盟，雙方分享相關信息和回報，風險共擔，共享物流設施、技術、人才等，從而降低物流成本、減少投資、緩解資金壓力，實現共贏。
（2）優化供應鏈的整合，提高配送效率。京東商城必須加強信息化建設，實現企業內部的數據共享以及信息與供應商共享，保證產品的及時性，提高配送效率，避免產品多次送達。在企業的內部整合達到一定程度后，京東可以與核心供應商構建統一的供應鏈管理平臺，加強對供應商的管理，以控制產品質量、優化資源配置、提高采購績效等，從而實現產品供應鏈的外部整合。
（3）要提高配送效率和服務質量，京東商城除了在供應鏈環節的建設外還必須加強對員工的業務培訓，提高員工素質和專業化水平，改善售后服務質量，采取績效考核的方式來激發員工的工作熱情，使他們能夠充分意識到服務的重要性，重視用戶的需求。
（4）培養人才是提高企業競爭的關鍵，京東商城可以與高校進行合作，高校的物流專業為其培養需要的人才，而京東為學校的學生提供實習機會，還可以聯合開發物流項目，這樣可以使電子商務物流專業的學生畢業之后成為可用之人。另外，京東可以將自己的員工送進高校進修，學習電子商務先進的管理方法和技術手段，成為企業的高級管理者，提高企業自身的管理水平。
4.對京東商城的一些思考
（1）京東地鐵自提模式借助北京地鐵布局完善的優勢提出的一種新模式值得推薦，但是目前站點只有二十個，如何擴大規模？以及地鐵自提模式是將貨物與地鐵服務站合作還是和地鐵口的便利店合作？采取哪種合作模式？自提時間段如何設置？以及對于沒有像北京、上海等地這樣完善的地鐵布局的其他城市是否有新的對策？
（2）京東推行自建物流體系，中國區域經濟發展不平衡，對于一些三四線城市或者偏遠城鎮京東如何布局物流網點？以及配送模式是否依然堅持自建物流體系？
（3）當前高校學生占據著電子商務消費者的主力軍之一，京東在考慮建立長久顧客關系的時候，如何讓這些新生代血液保持對京東商城消費的忠誠度？以及如何擴展這些群體的影響力？培養人才是提高企業競爭的關鍵，京東商城盡管與眾多高校進行合作，但是目前為止競聘條件較為苛刻，是否可以放寬準入門檻？能否為更多高校學子提供實習的學習機會，尤其是物流專業的學生。